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| 商品の問い合わせ、苦情窓口、購入予約、セミナーやイベントの参加受付等のインバウンド業務を通じ、企業イメージアップや顧客サービスの充実化を実現します。 |
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■「インバウンドテレマーケティング」の特長■
- アウトソーシングによるコスト削減
受付窓口の煩雑な業務負担、人件費など大幅なコスト削減を実現します。
- あらゆるニーズに応えるサービスメニュー
資料請求、予約受付、受注センター、消費者相談窓口など、あらゆるインバウンドメニューに対応します。
- 目的に合わせた柔軟な対応
マーケティングニーズに合わせたスクリプトとオペレーション体制を提供します。
- データの有効活用
インバウンドへの組織的な対応による顧客データ整備は、マーケティング活動の劇的な効率化に貢献します。
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| ■インバウンドテレマーケティングメニュー例■
- 各種受付窓口
セミナーやイベントの参加受付やキャンペーン窓口など、各種窓口業務にフレキシブルに対応します。
- 予約受付
各種予約・チケット申込み受付などスポット大量処理に対応します。
- 資料請求受付
会社説明会、資料送付受け付け、発送代行に対応します。
- カスタマー・サポート
お客様からの問い合わせや相談など、顧客からの問い合わせ対応窓口業務に対応します。
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■料金体系■
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項 目 |
受信単価 |
主なコール内容 |
資料請求受付け窓口および
キャンペーン事務局 |
￥200〜
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各種広告からの反響受付け窓口として資料請求を受付けます。 |
| 注文受付け |
￥250〜
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お客様からの問合せの受付けおよび注文の受付けを行います。 |
| カスタマーセンタ― |
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お客様相談窓口、ユーザーサポートセンター等のお客様からのお問い合わせの1次対応窓口業務を行います。 |
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■付帯諸費用
オペレーションツール作成
（スクリプト、Q&A、データシート） |
￥100,000〜 |
| 集計報告（単純な件数報告） |
￥20/件〜 |
| 集計報告（受注報告、資料請求報告） |
￥100/件〜 |
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◆ |
フリーダイアルは実費請求とさせていただきます。 |
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◆ |
件数、内容、通話回数により別途御見積となります。
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受信時間は平日 9時〜18時とします。
・休日昼間 9時〜18時→40％割増し
・休日夜間18時〜22時→50％割増し） |
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別途、進行管理費用（総費用の10％）をいただきます。 |
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